5 Novedades legales del comercio electrónico

¿Tienes al día tu comercio electrónico?

Desde el Departamento de Derecho Digital (Nuevas Tecnologías e Internet) de MCT Abogados, tratamos de trasladar todas aquellas novedades y obligaciones legales a nuestros clientes que se dedican a la venta o prestación de servicios on-line. Por ello, y para estar en continuo reciclaje, algunos de los socios realizamos un curso interactivo sobre las novedades legales del comercio electrónico, cuyo contenido ahora compartimos contigo.

Hace unos meses, abordamos las principales leyes que debe cumplir un e-commerce, en este artículo: E-commerce, ¿cumples las leyes? Hoy, nos centramos en las últimas novedades, y sobre todo, las obligaciones que vienen de la Unión Europea.

5 obligaciones legales en comercio electrónico

1- Plataforma Europea de resolución de litigios en línea 

Hasta ahora, los problemas que surgían en la compra on-line, debían solucionarse a nivel nacional, e incluso denunciarse en las oficinas de consumo autonómicas. Por tanto, cuando el vendedor era de otro país la solución se antojaba imposible, más allá de contactar con él y solucionarlo de manera amistosa. Ahora, y a través de esta plataforma, se pueden resolver litigios que hayan surgido en comercio electrónico entre habitantes del mismo y distintos países de la Unión Europea. Recordemos, sólo en compras on-line.

Plataforma bidireccional. Las reclamaciones pueden ser tanto de comprador a vendedor, cómo de vendedor a comprador.

Obligación de toda empresa de comercio electrónico: debes explicar en tu web este procedimiento y fijar un link a ec.europa.eu/odr para que el consumidor pueda acceder con facilidad.

Procedimiento. 4 sencillos pasos:

1º- Completa el formulario on-line.

2º- Se remite al reclamado.

3º- Se ponen de acuerdo ambos en la oficina de consumo que debe solucionar el litigio (opciones entre las de los países implicados).

4º- El árbitro resolverá en menos de 90 días, con un laudo (valor de sentencia).

2- Botón: «Pedido con obligación de pago»

Antes de la compra definitiva, el consumidor deberá apreciar y marcar un botón con dicha frase, o con una similar, qué claramente informe de que si marca el botón estará obligado a pagar al empresario.

3- Aviso de Cookies

El aviso de cookies debe indicar si son nuestras o ajenas. No puede decir: «nuestras cookies analizan tus hábitos de consumo para hacerte más feliz..».o algo parecido, sino, la verdad: para mostrar publicidad o similar. Debe haber un botón para aceptar la política de cookies o un aviso de que si sigues navegando aceptas las cookies. Importante: un link a la política de cookies.

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4- Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento en general es de 14 días naturales. En caso de no informarlo, serán esos 14 días, más 12 meses.

Si se trata de un producto sin derecho de desistimiento (ejemplo: producto a medida), también debes informarlo. Si no lo haces, le otorgas al cliente el derecho de desistimiento.

Debes tener en tu web disponible el contenido mínimo de la normativa y un formulario para que el consumidor pueda ejercitarlo.

5- Avisos previos 

Antes de la compra el consumidor debe saber:

  • El precio final (incluidos impuestos y gastos de envío).
  • Formas de pago aceptadas
  • Formas de contacto y existencia o no de servicio técnico.
  • Condiciones generales de la contratación.

No es necesario esperar a qué lleguen los problemas, en forma de cliente molesto, inspección de consumo o de la Agencia de Protección de datos, podemos asesorarte para que tu web o plataforma de comercio electrónico cumpla la normativa. Recuerda que también es una cuestión de imagen corporativa.  Aquí (Contacto) podréis contactarnos para consultas privadas.

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Y si aún tienes dudas de la importancia de tener un abogado especialista, lee nuestro post: 5 razones para tener un abogado especialista en nuevas tecnologías.

Antonio Séneca. Abogado. Departamento de Derecho (TIC) Digital.

 

15 comentarios
    • Antonio Séneca
      Antonio Séneca Dice:

      El artículo había sido planteado para ayudar a empresas que se dedican a la venta online, pero si también podemos ayudar a los comprador mucho mejor.
      Un abrazo, muchas gracias por seguirnos

      Responder
    • Antonio Séneca
      Antonio Séneca Dice:

      Muchas gracias a ti Francisco, valoro tanto que te haya parecido conciso así como interesante. Esperamos que te haya sido de utilidad y que nos sigas leyendo
      Un abrazo

      Responder
  1. Samuel
    Samuel Dice:

    Muchas gracias por vuestro artículo. Me ayuda muchísimo, porque estoy creando una página web ahora y voy a aplicar todo lo explicado aquí. Muchas gracias, de verdad.

    Responder
    • Antonio Séneca
      Antonio Séneca Dice:

      Hola Samuel, es una alegría saber que estos consejos pueden servir en la práctica a emprendedores como tú. Tienes a tu disposición las consultas privadas por si tienes dudas o cuestiones que plantearnos que no hayamos tratado en este artículo. Un saludo

      Responder
    • Antonio Séneca
      Antonio Séneca Dice:

      Muchas gracias Antonio. La idea es ayudar a nuestros clientes en su negocio digital y a compradores a conocer sus derechos. Un saludo

      Responder
  2. Fernando
    Fernando Dice:

    Este articulo nos da cierta tranquilidad para comprar y si tenemos algún problema pues recurriremos a vosotros para que nos lo solucionéis, como siempre

    Responder
  3. Mari Carmen
    Mari Carmen Dice:

    Gracias por la información, la semana pasada observando mis cuentas vi un pago de tres meses sobre algo que no tenia ni idea. Sin previo aviso me estaban cobrando un servicio gratuito, llamé para quejarme y me devolvieron el dinero. Animo a todas las personas a actuar y denunciar estos abusos, se aprovechan de la gente que no denuncia!!!

    Responder
    • Antonio Séneca
      Antonio Séneca Dice:

      Totalmente de acuerdo Mari Carmen, eñtoso consumidor debe defender sus derechos. En la mayoría de ocasiones lo va a poder hacer sólo, para los demás casos tienen a su disposición nuetros servicios de derecho digital especializado. Gracias por escribir. Un saludo

      Responder

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